{"id":1205,"date":"2025-11-26T00:00:00","date_gmt":"2025-11-26T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogdoamazonas.com.br\/320358-autoatendimento-cresce-nos-cscs-e-melhora-a-eficiencia\/"},"modified":"2025-11-26T00:00:00","modified_gmt":"2025-11-26T00:00:00","slug":"320358-autoatendimento-cresce-nos-cscs-e-melhora-a-eficiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogdoamazonas.com.br\/en\/320358-autoatendimento-cresce-nos-cscs-e-melhora-a-eficiencia\/","title":{"rendered":"Autoatendimento cresce nos CSCs e melhora a efici\u00eancia"},"content":{"rendered":"<p>De acordo com <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/autoatendimento\/\">dados levantados pela MIA<\/a>, plataforma de dados do IEG sobre Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs) brasileiros, 66% dos Centros oferecem servi\u00e7os de autoatendimento, em especial nas \u00e1reas de Recursos Humanos (82%), Financeiro (54%) e Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (38%). Lara Pessanha, s\u00f3cia do IEG e respons\u00e1vel pela \u00e1rea de Intelig\u00eancia de Mercado da institui\u00e7\u00e3o, afirma que o principal motivo que impulsionou a ado\u00e7\u00e3o do autoatendimento \u00e9 a busca por escalabilidade e efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<p>&quot;O CSC \u00e9 criado para gerar efici\u00eancia, mas o volume de demandas tende a crescer e o autoatendimento permite absorver um volume muito maior de solicita\u00e7\u00f5es 24\/7 sem precisar aumentar a equipe&quot;, explica. No contexto dos CSCs, o autoatendimento \u00e9 definido como a capacidade de o funcion\u00e1rio resolver a pr\u00f3pria demanda ou obter uma informa\u00e7\u00e3o de forma totalmente aut\u00f4noma, em qualquer hor\u00e1rio, sem intera\u00e7\u00e3o direta com um atendente humano.<\/p>\n<p>A especialista ressalta que a maioria das intera\u00e7\u00f5es de autoatendimento \u00e9 realizada por meio de chatbots que, gra\u00e7as \u00e0 intelig\u00eancia artificial generativa, est\u00e3o mais assertivos, humanizados e eficientes. &quot;\u00c9 uma mudan\u00e7a que beneficia os dois lados: colaboradores resolvem suas demandas com mais autonomia e rapidez, enquanto o CSC ganha tempo e reduz o volume de tickets repetitivos&quot;, acrescenta.<\/p>\n<p>Entre os benef\u00edcios mais concretos analisados pela MIA, Lara destaca a economia gerada pela n\u00e3o necessidade de novas contrata\u00e7\u00f5es e o ganho de autonomia e experi\u00eancia para o colaborador, que passa a resolver suas demandas de forma imediata. J\u00e1 entre as barreiras mais comuns que impedem os CSCs de adotarem o autoatendimento, a especialista aponta fatores culturais e processuais. &quot;Os maiores desafios s\u00e3o a resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a, a falta de padroniza\u00e7\u00e3o de processos e manter as bases de conhecimento atualizadas. Al\u00e9m disso, os fatores culturais mais importantes s\u00e3o: ter um foco real na experi\u00eancia do usu\u00e1rio e comunica\u00e7\u00e3o interna para conseguir engajar os usu\u00e1rios no uso do autoatendimento&quot;, alerta.<\/p>\n<p><strong>Equil\u00edbrio entre tecnologia e atendimento humano<\/strong><\/p>\n<p>Para garantir esse equil\u00edbrio, Lara explica que o ideal \u00e9 que o autoatendimento seja respons\u00e1vel por resolver tarefas transacionais e informacionais, enquanto o suporte humano deve atuar em situa\u00e7\u00f5es mais complexas ou que exigem maior sensibilidade. Na avalia\u00e7\u00e3o da profissional, a efici\u00eancia do autoatendimento depende diretamente de uma base tecnol\u00f3gica s\u00f3lida, que envolva integra\u00e7\u00e3o de sistemas, experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX), intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o. &quot;Possuir uma interface simples e intuitiva \u00e9 essencial, possuir integra\u00e7\u00e3o com o ERP e sistemas auxiliares \u00e9 importante para conseguir buscar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes para retornos efetivos e automa\u00e7\u00e3o para executar tarefas j\u00e1 padronizadas \u00e9 essencial&quot;, conclui a s\u00f3cia do IEG.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/ieg.com.br\/\">https:\/\/ieg.com.br\/<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/320358?partnerId=4428' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n<input type=\"hidden\" id=\"baseurl\" 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