A transformação digital avança para além da automação. Dados apresentados na NRF 2026 indicam que tecnologia isolada já não é diferencial competitivo — identidade, consistência e confiança passaram a ocupar esse espaço. O comportamento de consumo confirma o movimento: 24% dos consumidores já utilizam inteligência artificial para auxiliar decisões de compra, e aproximadamente 73% afirmam considerar recomendações geradas por esses sistemas.