Empresas que atuam em toda a jornada de compra do cliente conseguem reduzir custos de aquisição e aumentar sua autoridade no digital. Segundo Giovanni Ballarin, focar apenas em anúncios torna o negócio dependente e menos previsível. A produção de conteúdo e a presença em múltiplos canais são essenciais para atrair, educar e converter clientes ao longo de todo o processo de decisão.